Resolvemos tus dudas sobre nuestro servicio de telemedicina
Preguntas frecuentes
Sobre la app
Doctor Amigo es un servicio de telemedicina por suscripción mensual que te brinda acceso inmediato a médicos generales y especialistas desde cualquier lugar del Perú, sin necesidad de citas presenciales. El servicio es operado por Connecting Doctors S.A.C. y respaldado clínicamente por Meeting Doctors, una empresa española especializada en salud digital.
Contamos con médicos peruanos y españoles altamente calificados, en las siguientes especialidades: medicina general, pediatría, ginecología, psicología, nutrición, dermatología, endocrinología, urología, medicina interna, neumología, traumatología, cardiología y gastroenterología.
Sí. El servicio es 100% digital. Solo necesitas conexión a internet estable desde cualquier punto del Perú.
No. La suscripción es personal e intransferible. Cada persona que desee usar el servicio deberá contar con su propia suscripción activa.
Sí, puedes usarlo para orientación médica, seguimiento general de tus controles y acompañamiento. Además, nuestros médicos pueden emitir recetas electrónicas válidas en Perú. Recuerda que, en casos que requieran atención física o procedimientos presenciales, deberás acudir a un centro médico convencional.
No. Este servicio está diseñado para orientación médica, seguimiento y consultas generales. En casos de emergencia médica, debes llamar al SAMU 106 o acudir al centro de salud más cercano.
Sí. Al momento de registrarte por primera vez en la app, deberás aceptar electrónicamente el consentimiento informado de telemedicina y el tratamiento de tus datos personales, de acuerdo con la normativa vigente en Perú. Este proceso se realiza de forma simple dentro de la app y solo debes aceptarlo una única vez.
Sobre la atención médica y los horarios
La atención de medicina general está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana (24/7). Las consultas con especialistas se realizan dentro de los horarios publicados en la app y la web, sin necesidad de citas previas.
No necesitas agendar citas. Para medicina general la atención es inmediata 24/7. Para las demás especialidades, solo debes ingresar en los horarios disponibles y la atención será inmediata.
Acceso, registro y funcionamiento
Ingresa a nuestra web www.doctoramigo.com.pe, regístrate, elige tu plan (mensual, trimestral, semestral o anual), realiza el pago seguro en la sección "Compra tu plan" y tu suscripción quedará activa.
Tu suscripción se activa dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la confirmación de tu pago. Te notificaremos por correo electrónico.
Puedes descargar la app desde App Store (para iOS) o Google Play (para Android). Recibirás un correo con las instrucciones de acceso una vez activada tu cuenta.
No. Por seguridad médica y operativa, la atención solo se brinda a través de la app en dispositivos móviles.
Puedes volver a descargar la app en tu nuevo dispositivo e ingresar normalmente con tus credenciales. Si necesitas ayuda, escríbenos a soporte@doctoramigo.com.pe.
Sí. La compra de la suscripción debe realizarse inicialmente dentro de Perú. Una vez registrado y con tu plan activo, puedes utilizar el servicio desde cualquier lugar del mundo, siempre que cuentes con acceso a internet. Recuerda que el servicio médico sigue siendo brindado bajo la normativa peruana y los profesionales habilitados en la plataforma.
Pagos, renovaciones y cancelaciones
Los pagos se procesan de manera segura a través de Culqi. Tus datos bancarios son encriptados y tokenizados, de modo que Connecting Doctors no almacena información sensible de tus tarjetas.
Los servidores de Culqi están ubicados en el Perú y cumplen con la normativa local de seguridad financiera y protección de datos.
Sí, si tu pago fue realizado con tarjeta de crédito o débito (con saldo disponible). En caso de pagos por billeteras electrónicas como Yape o Plin, deberás renovarla manualmente cada vez.
Sí. Puedes gestionar la baja directamente desde tu cuenta, en la sección “Suscripciones”. Recomendamos solicitar la baja al menos entre 24 a 48 horas antes de la renovación, para evitar que el sistema procese el siguiente cobro. Importante: Si solicitas la cancelación antes del término de tu ciclo facturado (por ejemplo, en medio del mes), perderás el acceso al servicio de forma inmediata, incluso si ya lo habías pagado.
Solo se realizarán reembolsos en casos excepcionales como: doble cobro, fallo técnico comprobado que haya impedido el acceso al servicio, o cobro posterior a una baja correctamente gestionada. Para gestionar estos casos, deberás escribir a soporte@doctoramigo.com.pe. Cada solicitud será evaluada de manera individual.
Mientras la suscripción permanezca activa, el cobro se efectuará de forma normal. No existen reembolsos por inactividad o falta de uso.
Sobre el beneficio adicional HOSPICASH
HospiCash es una cobertura opcional complementaria que otorga una indemnización económica de hasta S/ 4,000 en caso de hospitalización por enfermedad o accidente.
La cobertura es otorgada por MIC Global, a través de su operador local MAPFRE, en alianza con Connecting Doctors S.A.C.
Tener entre 18 y 65 años de edad. Contar con un plan activo de Doctor Amigo. Contratar el upgrade de cobertura HospiCash desde la plataforma.
El beneficio se activa si el afiliado permanece hospitalizado por un mínimo de dos noches consecutivas, ya sea por enfermedad o accidente.
Sí. En casos de hospitalización por accidente: no hay período de espera. En hospitalización por enfermedad: aplica un período de espera de 90 días desde la fecha de activación.
Las principales exclusiones son: epidemias o pandemias (COVID-19, Influenza, etc.), VIH/SIDA y enfermedades preexistentes, embarazo y sus complicaciones, tratamientos estéticos, cirugías plásticas, hospitalización en casas de reposo, actos delictivos, terrorismo y accidentes nucleares.
Una vez adquirida la cobertura, recibirás un correo con la póliza correspondiente. También puedes revisar los términos generales en la web de Doctor Amigo.
No. Es un beneficio personal e intransferible.
Beneficios adicionales
Sí. Como afiliado de Doctor Amigo tienes un 25% de descuento en Multilab, válido para pruebas presenciales en cualquiera de sus sedes en Lima. Este beneficio no aplica para atención a domicilio.
Solo debes identificarte como afiliado de Doctor Amigo al momento de pagar en el laboratorio. Los detalles específicos te llegarán al correo junto con tu confirmación de membresía.
Seguridad, protección de datos y soporte
Tu historia clínica es administrada exclusivamente por el equipo médico de Meeting Doctors, nuestro socio estratégico especializado en servicios de telemedicina, quien es el responsable de brindar la atención médica en la plataforma. Toda la información se maneja bajo estrictos estándares europeos de privacidad y confidencialidad de datos clínicos.
Datos administrativos: alojados en servidores de Odoo en EE.UU., con backups en la Unión Europea. Datos clínicos: almacenados en la plataforma médica de Meeting Doctors bajo normativa europea.
Puedes escribirnos a soporte@doctoramigo.com.pe. Nuestro equipo te asistirá o derivará tu caso al área correspondiente.
Primero cierra la sesión e intenta ingresar nuevamente. Si el inconveniente persiste, envíanos una captura de pantalla y descripción del error al correo soporte@doctoramigo.com.pe.
Facturación y gestión del plan
Puedes acceder a tus facturas desde tu cuenta, ingresando a la sección “Facturas”. Allí verás el detalle de tus pagos y documentos descargables.
No es posible modificar un plan activo. Si deseas cambiar de plan, deberás cancelar el actual y contratar uno nuevo. Sí puedes actualizar tus datos personales desde tu perfil de usuario.
Estamos para ayudarte en cada paso. Escríbenos a soporte@doctoramigo.com.pe o contáctanos a través de nuestras redes oficiales.